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售后服务
       以“互惠、互利、诚信发展”为宗旨,端正服务态度,加大服务范围,提高服务质量,通过建立了强大的技术与服务的专业队伍,为用户提供各种技术服务,帮用户正确的选择和使用产品,及时为用户排除产品使用中所产生的故障和解决疑难。同时广范收集售后服务中各种问题,意见和关注的信息,不断改进和提高我们的设计、制造和服务等工作质量,为用户更好地提供优质适用的产品和完善的服务。
       1、公司保证提供的制备是全新未使用过的,经过严格的工厂性能试验和质量检测,技术先进并成熟可靠的现代化产品。保证提供的设备在各方面符合合同规定的质量、规格和性能。保证提供的设备经过正确的安装、正常操作和保养情况下,运行安全可靠。
       2、质量保证期内,我公司对由于设计、制造、材料、外购配套零部件的缺陷而造成所供设备的任何缺陷和故障,我公司免费负责修理或更换有缺陷的设备,以达到技术条件规定的要求。质量保证期外,我公司有义务对提供的设备实行有偿终身维护。
       3、我公司保证在接到用户投诉的4小时内响应用户的维修需求,保证在合同规定的时间内到达现场排除设备故障。
       4、提供售前、集中的技术咨询,售后的指导安装、调试、维护与现场的技术培训服务。
       5、售后服务处热线服务电话:400-610-2021,010-80581022。负责人:武明 13911632695
       6、若用户对设备有改造、扩容等要求时,我公司将及时、准确地予以满足,且我公司可免费为用户提供技术方案.
       7、售后服务处除收集处理和跟踪用户投诉外,还制定用户回访计划,主动定期征询用户意见,如召开联络会、走访用户和发放《用户意见调查表》等。同时建立用户档案,记录产品运行情况,以求更好地为用户服务。
       8、为使用户更好地了解产品特点、使用和维护,为保证产品的固有实用价值得到充分发展,延长产品的使用寿命,我公司建立了培训处专责用户和内部员工的培训,为用户提供的培训服务可包括:
             A、 现场操作人员的培训:
                    我公司工程技术人员从设备安装、调试开始,给现场操作人员进行培训,主要是安装、使用及维护方面的知识,让现场操作人员能够正确操作设备和设备的日常保养与常见故障排除。
             B、 组织用户到公司培训:
                    我公司定期或应用户要求组织用户到公司培训,有公司选派具有各方面能力的专职教师讲课,培训内容主要包括:全面了解产品的工作原理,了解产品的安装、使用、操作与保养,了解常见故障的处理方法,相关技术的现状与同类产品比较等。
             C、公司派出专职培训师到用户单位的培训:应用户要求我公司可派出专职教师、工程师到用户单位对用户进行培训。